Política de reembolso

⚡️ Alcance de la garantía

Nuestra garantía aplica únicamente en defectos de fábrica detectados al recibir tu pieza:

Decoloración anormal al abrir (no por uso).
Piezas rotas, raspones de fabricación o defectos en cierres/enganches.
Plazo para reportar: dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega (según la guía de paquetería).

✨ Exclusiones

La garantía no cubre:

Daños por uso (golpes, caídas, jalones, dobleces).
Contacto con agua, perfumes, cremas, sudor, químicos o limpieza inadecuada.
Desgaste natural por uso y paso del tiempo.
Manipulación o reparaciones realizadas por terceros.
Productos de piercing corporal abiertos o probados (por higiene).

🤩 ¿Qué solución ofrecemos?

Reparación o reposición de la pieza (sujeto a disponibilidad).
Si no hay reposición, se emite nota de crédito por el valor del producto.
Costos de envío:
- Si confirmamos defecto de fábrica: Golden Venum cubre ida y vuelta (dentro de México).
- Si no se confirma: el cliente cubre los costos de reenvío.

✅ Cómo solicitar garantía (paso a paso)

Envía correo a goldenvenumjewelry@gmail.com con asunto: GARANTÍA – #TuOrden.
Adjunta fotos o video claros del defecto y del empaque/guía.
Incluye: fecha de recepción, nombre completo y teléfono.
Describe el caso en 3–4 líneas.
Te responderemos en 24–48 h hábiles con la evaluación y proceso a seguir.

😊 Devoluciones

No realizamos devoluciones de dinero salvo en defectos de fábrica confirmados.
En casos aprobados, la solución será reposicón o nota de crédito.
No aceptamos devoluciones por talla, estilo o cambio de opinión.

💝 Empaque y evidencia

Conserva empaque original, etiquetas y accesorios.
Para envíos de regreso, utiliza un empaque seguro.
Daños ocasionados por mal embalaje anulan la garantía.

💬 Atención y horarios

📧 Email: goldenvenumjewelry@gmail.com
📲 WhatsApp/DM: 3315759742
🕒 Horario: L–V de 10:00 a 18:00 (CDMX)
⏱ Tiempo de respuesta: 24–48 h hábiles